El marketing holístico se perfila como la tendencia que están siguiendo las empresas en el día de hoy, puesto que el entorno ha cambiado y lo que demandan los clientes y la sociedad no es lo mismo que en épocas pasadas. Las empresas deben tratar de obtener el bienestar de los grupos de interés que le concierne, para lo que deben integrar las actividades que se llevan a cabo dentro de un proceso de generación de valor.
La compañía nacional de chocolates es una evidencia de la implementación de un enfoque de marketing holístico en el proceso de generación de valor. Se puede observar entre los servicios online de la empresa el Suppliers Website que permite una comunicación directa y efectiva entre la empresa y su proveedores, además del servicio de Online Sales en donde también establece una relación directa con sus distribuidores, de ahí que la empresa considera a su red de colaboradores como socios estratégicos para la organización, permitiéndole un proceso de retroalimentación en donde se establece una alianza ganador-ganador, en definitiva les ofrece bienestar total a sus colaboradores pues no solo crea una relación de negocios, si no que se interesa por otros aspectos de sus vidas, como lo son sus familias. Esta empresa le ofrece salud, deleite, diversión y nutrición a sus clientes por medio de una variedad de productos, cada uno con las características necesarias para resolver sus problemas y esto lo logra gracias a un estudio previo sobre sus deseos, sus sueños, sus intereses, etc. Además logra la fidelización de sus clientes con la marca debido a su gestión de relación con dichos clientes. Dentro de las competencias que tiene esta compañía se destacan el servicio al cliente, el talento humano competente y la integración y empoderamiento de su personal, la calidad integral en sus procesos, la innovación y creatividad en la diversificación de su portafolio y en sus procesos. (Los valores de la empresa).
Publicado por: Laura Acuña
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