El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio, es el lugar que ocupa este en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia, de esta manera los consumidores definen un producto a partir de sus atributos más importantes, lo que hace que las personas almacenen en su mente los elementos propios de la marca que la identifican y diferencian de las otras. La base para este proceso es la identificación de la ventaja diferencial del producto, dadas las necesidades del segmento y, la oferta actual y potencial.
Sin embargo, lograr el top of mind o la recordación de la marca en la mente de los clientes no es garantía de éxito, además de esto las empresas deben luchar por lograr lo que en publicidad se conoce como el top of heart, es decir, establecer una relación o vinculo real entre los clientes y la marca, de manera que esta consiga la fidelización de los mismos.
Un ejemplo claro de posicionamiento es el de COCA-COLA, esta es la marca más poderosa en el mundo y la número uno en ventas. Esta empresa se empeña en hacer publicidad continuamente, creando de esta forma un estilo de vida alegre, dinámico, musical, original y autentico, de manera que sus clientes se identifiquen y creen un vínculo con la misma. Sin duda, Coca-Cola es la empresa con más prensa y publicidad, invirtiendo en desfiles, mundiales de fútbol, olimpíadas y muchos eventos más. Estas percepciones, impresiones y sentimientos en los que se enfoca Coca-Cola son los que la han llevado a su posición actual. (Comercial: "Coca-Cola para todos")
Como ejemplo de empresas líderes en posicionamiento de marca en Colombia por estar en la mente de todos los colombianos, se encuentran: Grasco con margarina, la fina, quién no recuerda el comercial, con su jingle, Bancolombia con "Qué tan alto quieres llegar?" y Renault con su "amigo fiel".
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